إدارة الأداء

لا يُفاجأ موظف بتقييمه. إن كانت نتيجة آخر السنة صدمة له، فالخلل في المتابعة طوال السنة لا في النموذج.

١ دورة إدارة الأداء

٢ الهدف الجيد

الهدف الجيد محدد، وقابل للقياس، وممكن، وذو صلة بأهداف الإدارة، ومحدد بزمن.

٣ التغذية الراجعة

• فورية: قريبة من الحدث لا بعد أشهر.
• محددة: تصف سلوكًا وموقفًا بعينه لا صفة عامة في الشخص.
• متوازنة: تُقال عند الإحسان كما تُقال عند التقصير.
• مستقبلية: تنتهي باتفاق على ما سيُفعل في المرة القادمة.

٤ أخطاء التقييم

٥ معالجة الأداء الضعيف

حين يستمر الضعف رغم التغذية الراجعة، تُفتح خطة تحسين أداء مكتوبة تتضمّن:

• وصف الفجوة بوقائع وأرقام لا بانطباعات.
• المتوقع بوضوح: ما المستوى المطلوب بالضبط؟
• الدعم المقدَّم: تدريب، أو توجيه، أو تعديل توزيع مهام.
• مدة محددة ونقاط متابعة خلالها.
• النتيجة المحتملة إن لم يتحسّن الأداء.

٦ اختبر فهمك